Esta Norma Europeia especifica requisitos da qualidade de serviço relativos à organização, processos, pessoal e gestão de fornecedores de serviços de segurança.
Estabelece critérios de qualidade para a prestação de serviços de segurança na aviação civil requeridos por clientes/ compradores públicos ou privados, considerando a seleção, adjudicação, concepção e avaliação dos prestadores de serviços de segurança na aviação civil mais adequados.
Estabelece ainda uma metodologia para a seleção e contratação de pessoal, dando foco à formação como um elemento-chave, abordando aspectos como a formação básica e especializada, a formação de supervisores, no local de trabalho (inicial e reciclagem), dos vigilantes de segurança.
