Etapas do processo de Certificação de Sistemas de Gestão
1
Análise de Candidatura
- Receção do processo e registro;
- Análise documental do sistema de gestão;
- Visita prévia, quando aplicável;
- Planejamento de auditorias e proposta de Equipa Auditora
2
Auditoria de Concessão 1ª Fase
- Plano de auditoria;
- Realização;
- Elaboração do Relatório;
3
Auditoria de Concessão 2ª Fase
- Plano de auditoria;
- Realização;
- Elaboração do Relatório;
- Após a execução desta Auditoria, caso existam Não Conformidades constatadas, deve ser definido pela Organização um Plano de Ações Corretivas, cujo conteúdo contemple: análise de causas, ações planeadas, responsáveis e data de conclusão das ações;
- Análise do Relatório e Plano de Ações Corretivas (PAC);
- Decisão de certificação;
- Emissão dos certificados APCER/IQNET (3 anos de validade) e direito de uso da Marca de Certificação;
- Não existe intervalo mínimo de tempo entre fases e o prazo máximo é de 1 ano.
4
Auditorias de Acompanhamento
- Plano de auditoria;
- Realização;
- Elaboração do Relatório;
- Análise do Relatório e Plano de Ações Corretivas (PAC);
- Decisão de manutenção da certificação
Mais informação:
Etapas do processo de Certificação de Produtos, Processos e Serviços
1
Instrução de Processo
- Receção do processo e registo;
- Análise documental do produto, processo ou serviço;
- Definição da data de auditoria e proposta de Equipa Auditora
- Visita prévia, quando aplicável
2
Auditoria de Concessão
- Plano de auditoria;
- Realização com recolha e ensaio de amostras, quando aplicável;
- Elaboração do Relatório e análise dos resultados dos ensaios, quando aplicável;
- Após a execução desta Auditoria, caso existam Não Conformidades constatadas, deve ser definido pela Organização um Plano de Ações Corretivas, cujo conteúdo contemple: análise de causas, ações planeadas, responsáveis e data de conclusão das ações;
- Análise do Relatório e Plano de Ações Corretivas (PAC);
- Decisão de certificação;
- Emissão dos certificados APCER (validade varia consoante o produto, processo ou serviço em causa) e direito de uso da Marca de Certificação e de Licenças;
3
Auditorias de Acompanhamento
- Definição da data de auditoria;
- Plano de auditoria;
- Realização com recolha e ensaio de amostras, quando aplicável;
- Elaboração do Relatório e análise dos resultados dos ensaios, quando aplicável;
- Análise do Relatório e Plano de Ações Corretivas (PAC)
- Decisão de manutenção da certificação
Mais informação:
Reclamações e Recursos
As reclamações e recursos são tratados de acordo com os procedimentos estabelecidos para o efeito e são disponibilizados a pedido. Os prazos de notificação da receção da reclamação/recurso e de resposta formal da APCER ao reclamante/apelante estão definidos nestes procedimentos e cumprem os requisitos dos proprietários de esquema de certificação, quando aplicável.
Reclamações
As reclamações dirigidas à APCER podem ser relativas ao serviço prestado pela APCER ou sobre Entidades certificadas pela APCER.
A APCER notifica o reclamante sobre a receção da reclamação e procede ao tratamento da mesma. A APCER analisa a reclamação e recolhe a informação necessária para validar a mesma. A análise e o tratamento da reclamação são realizados por pessoas que não estiveram envolvidas no processo, definindo e implementado eventuais ações julgadas como convenientes. Toda e qualquer reclamação tem uma resposta formal por parte da APCER.
Recursos
A APCER considera como recurso qualquer reclamação apresentada pela Entidade relativamente à sua decisão de certificação, devendo ser apresentada no prazo máximo de 30 dias após a comunicação da decisão.
Os recursos são apreciados pela Comissão de Recursos da APCER, composta por elementos independentes do processo em análise, não existindo apelo das deliberações desta Comissão.
Recursos e Ferramentas Úteis
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