Esta Norma Europea define los requisitos de calidad de servicio relativos a la organización, procesos, personal y gestión de proveedores de servicios de seguridad.
Establece los criterios de calidad para la prestación de servicios de seguridad en aviación civil exigidos por clientes/compradores públicos o privados, teniendo en cuenta la selección, adjudicación, diseño y evaluación de los proveedores de servicios de seguridad en aviación civil más adecuados.
Establece una metodología para la selección y contratación de personal, centrándose en la formación como elemento clave y abordando aspectos como la formación básica y especializada y la formación de supervisores, en el lugar de trabajo (inicial y de reciclaje), de los vigilantes de seguridad.
