Español (ES)

Etapas del Proceso de Certificación de Sistema de Gestión

 

1
Análisis del Expediente
  • Recepción y registro;
  • Análisis documental del sistema de gestión;
  • Visita previa, cuando sea aplicable;
  • Programación y Planificación de las auditorías.

 

2
Auditoría de Certificación (1ª fase)
  • Plan de auditoría;
  • Realización;
  • Elaboración del Informe;

 

3
Auditoría de Certificación ( 2ª fase)
  • Plan de auditoría;
  • Realización;
  • Elaboración del Informe;
  • Después de la ejecución de esta Auditoría, si existen No Conformidades constatadas, debe ser definido por la Organización un Plan de Acciones Correctivas, cuyo contenido contemple: análisis de causas, acciones planeadas, responsables y fecha de conclusión de las acciones;
  • Análisis del Informe y Plan de Acciones Correctivas (PAC);
  • Decisión de certificación;
  • Emisión de los certificados APCER (3 años de validez) y el derecho de uso de la marca de certificación;
  • En la determinación de un intervalo entre las auditorías de 1ª fase y de 2ª fase, deben ser consideradas las necesidades de la Entidad para solucionar los problemas identificados durante la auditoría de 1ª fase. Este intervalo de tiempo no debe superar un año.

 

4
Auditorías de Seguimiento
  • Plan de auditoría;
  • Realización;
  • Elaboración del Informe;
  • Análisis del Informe y Plan de Acciones Correctivas (PAC);
  • Decisión de mantenimiento de las certificaciones.

 

Más información:
APCER RGC Sistemas de Gestao ES

Reglamento General de Certificación de Sistemas de Gestión

Idioma: Español

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Etapas del Proceso de Certificación de Producto, Proceso e Servicio

 

1
Análisis del Expediente
  • Recepción y registro;
  • Análisis documental do producto, proceso o servicio;
  • Programación y Planificación de las auditorías;
  • Visita previa, cuando aplicable.

 

2
Auditoria de Concessão
  • Plan de auditoría;
  • Realización con recogida y ensayos de las muestras, cuando aplicable;
  • Elaboración del Informe y análisis de los resultados de los ensayos y muestras;
  • Después de la ejecución de esta Auditoría, si existen No Conformidades constatadas, debe ser definido por la Organización un Plan de Acciones Correctivas, cuyo contenido contemple: análisis de causas, acciones planeadas, responsables y fecha de conclusión de las acciones;
  • Análisis del Informe y Plan de Acciones Correctivas (PAC);
  • Decisión de certificación;
  • Emisión de los certificados APCER (validez varía en función del producto, proceso o servicio de que se trate) y derecho de utilización de la marca de certificación y de licencias;

 

3
Auditorías de Seguimiento
  • Programación y Planificación de la auditoría;
  • Plan de auditoría;
  • Realización con recogida y ensayos de las muestras, cuando aplicable;
  • Elaboración del Informe y análisis de los resultados de los ensayos y muestras;
  • Análisis del Informe y Plan de Acciones Correctivas (PAC);
  • Decisión de mantenimiento de las certificaciones.

 

Más información:
APCER RGC PPS ES

Reglamento General de Certificación de Productos, Procesos e Servicios

Idioma: Español

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Reclamaciones y apelaciones

 

Las reclamaciones y recursos se tratan de acuerdo con los procedimientos establecidos a tal efecto y se ponen a disposición. Los plazos de notificación de la reclamación / recurso y de respuesta formal de APCER al reclamante / apelante se definen en estos procedimientos y cumplen los requisitos de los propietarios del esquema de certificación, cuando sea aplicable.

 

Reclamaciones

Las reclamaciones dirigidas a APCER pueden estar relacionadas con el servicio prestado por APCER o con Entidades certificadas por APCER.

APCER notifica al denunciante la recepción de la reclamación y procede a su tratamiento. APCER examina la reclamación y recopila la información necesaria para validarla. El análisis y tratamiento de la reclamación se llevan a cabo por personas no involucradas en el proceso, definiendo y ejecutando cualquier acción que se considere apropiada. Toda reclamación recibe una respuesta formal por parte de APCER.

 

Apelaciones

APCER considera apelación toda reclamación formulada por la Entidad relativa a su decisión de certificación, debiendo presentarse en un plazo máximo de 30 días tras la comunicación de la decisión.

Las apelaciones son evaluadas por la Comisión de Recursos de APCER, compuesta por elementos independientes del proceso analizado, sin que exista apelación posible contra las decisiones de dicha Comisión.

 

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