Entrevista com Jeferson Faria, oficial de Registro Civil Das Pessoas Naturais e Tabelião de Notas do 30º Subdistrito – Ibirapuera.
O Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR (PQTA) tem como objetivo premiar os serviços notariais e de registro de todo o país que atendam aos requisitos de excelência e qualidade na gestão organizacional da serventia e na prestação de serviços aos usuários.
Com base nos dados do Justiça Aberta do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), a Revista Cartórios com Você, conduziu um estudo onde, em 8 dos 10 cenários pesquisados, o Cartório que participa do PQTA e investe em qualidade tem maior índice de faturamento em relação a outros do mesmo porte, seja pelo critério de rentabilidade por funcionário ou faturamento por habitante.
A APCER Brasil é a certificadora oficial do PQTA, sendo responsável pelas análises dos cartórios participantes. Para falar mais sobre o Prêmio, a APCER conversou com Jeferson Faria, oficial de Registro Civil Das Pessoas Naturais e Tabelião de Notas do 30º Subdistrito – Ibirapuera.
Leia abaixo entrevista na íntegra:
APCER Brasil – Qual a importância de participar do PQTA?
Jeferson Faria – Enxergamos o Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR como uma oportunidade de revisitar, analisar e ajustar de forma regular e periódica, todos os procedimentos relativos às atividades desenvolvidas na serventia. A participação no PQTA torna-se nosso incentivo diário para a busca de um serviço cada vez mais eficiente, célere, seguro e preocupado com os novos desafios exigidos pela sociedade. Assim, nossa busca perpassa as funções básicas dos notários e registradores, se convertendo num resultado de atendimento mais humano e facilitado, através de um sistema de governança que nos coloque no caminho de um sistema totalmente ajustado com o conceito de ESG.
APCER Brasil – Já participou do PQTA antes? Quais edições? Que premiações recebeu?
Jeferson Faria – Participamos do PQTA nos últimos oito anos, de 2015 até agora, 2023. No primeiro ano obtivemos a certificação ouro. A partir de então, foram 6 certificações DIAMANTE. No ano de 2019, fomos especialmente premiados com o destaque anual de “Compliance”, o que reafirmou nosso compromisso com um trabalho ético e totalmente atento as questões legais e normativas.
APCER Brasil – Por que o cartório resolveu se inscrever este ano?
Jeferson Faria – Seguindo nossa tradição de nos mantermos atentos e vigilantes e buscando sempre a manutenção da nossa qualidade, mais uma vez entendemos que não há como manter um sistema moderno, sem uma análise constante, inclusive por uma visão externa.
APCER Brasil – Quais ações e serviços são prestados pelo cartório como garantia de qualidade e eficiência na gestão e nos serviços oferecidos ao cidadão?
Jeferson Faria – Para a consecução dos atos próprios da atividade notarial e registral, implementamos o conceito primordial de atendimento humanizado. Esse é o mote inicial para aprimoramento das relações humanas. E nossa atividade exige essa interação. Faz-se necessário que o usuário se sinta acolhido e seguro no momento em que precisa da intervenção registral ou quando da tomada das decisões, na esfera notarial.
Essa segurança e acolhida somente se torna possível com o implemento de procedimentos bem definidos e análises periódicas, dos anseios da sociedade e das nossas possibilidades. As certificações ISO 9001 e NBR 15906 nos conduz para esse olhar atento.
Além disso, a questão tecnológica é uma das novas bases do mundo, sem a qual, atualmente, a existência humana poderia colapsar. Nesse quesito evoluímos, com advento do Provimento 100 do CNJ (hoje substituído pelo Código Nacional de Normas), para lavratura de atos notariais completamente digitais.
Nossa serventia se adequou e hoje aplica e difunde as possibilidades dos atos eletrônicos.
Mas a tecnologia também tem seu preço. Por essa razão, não nos bastou a aderência ao Provimento 74 do CNJ, que traça os padrões mínimos de tecnologia para as Serventias Extrajudiciais. Partimos em busca de algo mais, e após um árduo trabalho, nos juntamos ao seleto grupo de serventias (e empresas privadas de modo geral) que obtiveram as certificações ISO 27001 e 27701, que tratam, respectivamente, da Gestão em Segurança da Informação e da Privacidade dos Dados Pessoais. Gestão em Segurança para garantir que as informações que circulam em nossas redes, bem como aquelas guardadas em nosso poder estão sendo geridas de acordo com os mais altos padrões de segurança da informação. Gestão em Privacidade para assegurar que tratamos os dados pessoais de forma responsável e transparente, em estrita observância aos preceitos legais e normativos.
Por fim, nossa busca por uma qualidade efetiva também tem seu viés social, com ações periódicas de arrecadação de roupas, alimentos e fundos para instituições de cunho social e filantrópico.
APCER Brasil – O que pode ser feito pelo cartório para que ele continue sempre se aprimorando e oferecendo serviços de qualidade?
Jeferson Faria – Nossos objetivos são dinâmicos e alinhados com as questões globais, de modo que continuaremos a buscar soluções conectadas aos interesses da sociedade do futuro, perseguindo cada vez mais tendências tecnológicas, a fim de aprimorar e agilizar a dinâmica dos serviços, programas anticorrupção e suborno, a fim de mitigar o grave problema social da corrupção e ainda, a implementação e integração com os conceitos de ESG, a fim de garantir alinhamento pleno com as questões ambientais, sociais e com as melhores práticas de governança corporativa.
APCER Brasil – Quais são as expectativas para o PQTA deste ano?
Jeferson Faria – A expectativa é de uma condecoração às serventias extrajudiciais que efetivamente prestam o serviço público delegado de maneira eficiente, moderna e ligada aos anseios da sociedade, de modo a garantir o seu reconhecimento, a fim não apenas de parabenizar, mas também de servir como exemplo para aqueles colegas que desejam que a população brasileira passe a enxergar a atividade notarial não apenas como um entrave burocrático, mas sim, como a representação de uma efetiva prestação de serviço público como deveria ser: QUALIDADE TOTAL.
APCER Brasil – Qual a participação e importância da APCER no PQTA?
Jeferson Faria – A APCER nos proporciona tranquilidade quanto a análise documental e com isso sua participação é fundamental, a importância é termos a oportunidade de revisitar, analisar e ajustar de forma regular e periódica, todos os procedimentos relativos às atividades desenvolvidas na serventia, desde a parte técnica "operacional" quanto a parte de gestão de fato "Processos administrativos".
Fonte: Assessoria de comunicação da APCER Brasil.
