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27 Jan. 2020

Processo de Certificação da HELP MULTISERVICE

A HELP MULTISERVICE foi criada a 20 de maio de 2009, tendo no mesmo ano precisamente a 1 de agosto, dado início as suas atividades, envolvendo na altura uma equipa de 9 colaboradores com os quais se apresentou ao mercado, apostando numa estratégia de penetração inovadora na forma de abordagem dos clientes através do privilégio a ações experimentais, que pouco depois se revelaram determinantes para o rápido reconhecimento e crescimento a nível nacional.

Durante estes anos, o aperfeiçoamento e integração de técnicas de limpeza inovadoras tem vindo a construir um vetor da atuação da empresa, com vista a adaptar-se à dinâmica das construções modernas que têm sido adotadas em grande parte dos empreendimentos. Em 2011, a Help Multiservice, começou a mostrar força no mercado, ganhando reconhecimento e conquistando clientes de prestígio, como resultado da Qualidade e Flexibilidade dos serviços prestados.

Em 2012, por indicação do Ministério da Indústria e Comércio, a Help Multiservice aderiu o PACDE-MESE (Projeto de Apoio à Competitividade e Desenvolvimento do Sector Privado). Segundo o contrato, o projeto financiava 50% para a implementação do sistema, sendo que os restantes 50% seria por conta da empresa. Para a efetivação deste projeto foi indicado o Dr. Francisco Chongo, atualmente Diretor de Operações. Foi desta forma que a Help Multiservice deu os seus primeiros passos na implementação do SGQ, mas devido a falhas no desembolso dos valores do PACDE-MESE o processo foi interrompido.

Em 2013 foi atribuído à empresa o selo “Made in Mozambique” pelo Ministério de Indústria e Comércio. De acordo com a orientação deste, a Help Multiservice devia implementar um Sistema de Gestão de Qualidade que permita a futura certificação da empresa pela norma ISO 9001:2008. No mesmo ano criou-se o departamento da Qualidade e nomeou-se o Sr. Rui Sousa como Gestor da Qualidade. Foi nesta altura que se começou a criar alguns documentos para “alimentar” o sistema.

No início de 2014, o Sr. Rui Sousa foi nomeado Diretor de Operações e a assistente Diva Tembe assume o cargo de Gestora da Qualidade, tendo como assistente Noé Ibrahimo Daúde, mas dois meses depois Diva Tembe sai da empresa e Noé Ibrahimo Daúde é nomeado Gestor da Qualidade. O Gestor da Qualidade e a Assistente Inédia Matola deram continuidade ao processo de implementação do SGQ, criando vários documentos (modelos, processos e procedimentos) exigidos pela norma e em dezembro de 2015 a Help Multiservice certificou-se pela NM ISO 9001:2009.

Em 2016 realizamos o primeiro acompanhamento da NM ISO 9001:2009 onde tivemos quatro Oportunidades de Melhoria e uma Não Conformidade. Em 2017 havia uma necessidade de fazermos a transição para a NM ISO 9001:2015, por isso o nível de exigência aumentou, o que obrigou a um maior envolvimento de toda estrutura da empresa e a um investimento significativo.

Das mudanças que a nova norma impunha, a Help considerou o ponto 4, que faz referência ao contexto da organização como o requisito que trouxe um valor acrescentado e como forma de lhe dar resposta, elaborou-se um plano de ações estratégicas, que permitiu compreender a empresa a nível interno e externo e planear ações. Nos anos 2018 e 2019 realizou-se o primeiro e segundo acompanhamento, respetivamente.  Na nossa análise, foi neste período que sentimos que o SGQ, em relação aos requisitos da norma de referência, ficou consolidado e ficamos mais orgulhosos por este feito, porque curiosamente foram os anos em que a equipa da Qualidade trabalhou sem ajuda ou orientação de uma empresa consultora.


Principais Desafios:

- Numa primeira fase a maior dificuldade que enfrentamos foi fazer perceber a importância do SGQ e a necessidade do envolvimento de todos para a sua implementação – na nossa análise consideramos atualmente que o envolvimento é satisfatório, mas no início do processo tivemos dificuldades a todos níveis, desde a disponibilização da informação por parte dos Diretores e Gestores, até aos registos dos colaboradores nos sites.

- A situação Político – económica do País – Consideramos este ponto porque teve um impacto bastante negativo nos resultados esperados, principalmente ao nível dos prazos médios de recebimento, o que causou grandes problemas de tesouraria.

 

Vantagens Para a Organização:

- Em 2016, a Help Multiservice ganhou o concurso da Mozal e um dos elementos fulcrais para adjudicação foi o facto de estar certificada pela NM ISO 9001:2009;

- Depois da certificação, a Help Multiservice conquistou clientes importantes e de grande dimensão tais como: União Europeia, CFM, Banco de Moçambique, INCM-ARECOM, Águas da Região de Maputo, HCB, Standard Bank, Total Moçambique, Banco Letshego, Cimentos de Moçambique e Kudumba;

- A imagem da Help Multiservice no mercado mudou positivamente, alguns clientes preferem não lançar concursos, mas sim convidam a empresa para trabalhar nas suas instalações;

- O SGQ permite-nos medir de forma sistemática a satisfação dos nossos clientes;

- O SGQ permite-nos melhorar as práticas.

 

Noé Ibrahimo Daúde
Gestor da Qualidade, Segurança e Saúde no Trabalho

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