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RESPOSTAS SOCIAIS

Respuestas Sociales

Modelos de Evaluación de Calidad (Guardería infantil, Centro de día, SAD, CAT, CAO, Hogar residencial, Hogar de infancia y juventud, Establecimientos residenciales para ancianos)

Siendo la prestación de Respuestas Sociales con altos niveles de calidad uno de los principales objetivos nacionales, el Instituto de Seguridad Social, I.P. (ISS) ha desarrollado ocho modelos de Evaluación de Calidad con el fin de facilitar la Evaluación de Calidad de los servicios prestados por las organizaciones de este sector.

Basados en la ISO 9001 y en los modelos de excelencia EFQM (European Foundation for Quality Management), estos Modelos de Evaluación son de aplicación voluntaria y certificables, lo que fomenta la calidad de las Respuestas Sociales en su totalidad.

El Modelo de Evaluación de Calidad se basa en una filosofía de mejora continua de la calidad, por lo que se han establecido tres niveles de exigencias relativas a los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad (Nivel C, B y A), lo que facilita su aplicación gradual. En este sentido, el Sistema de Calificación de Respuestas Sociales prevé la existencia de tres niveles de calificación.

 

El servicio de certificación de Respuestas Sociales que APCER pone a su disposición, se basa en dichos Modelos, con 8 Respuestas Sociales certificables:
  • Centro de Acogida Temporal (CAT);
  • Centro de Actividades Ocupacionales (CAO);
  • Centro de Día (CDD);
  • Guardería Infantil (GI);
  • Establecimientos Residenciales para Ancianos (ERA);
  • Hogar de Infancia y Juventud (HIJ);
  • Hogar Residencial (HR);
  • Servicio de Asistencia Domiciliaria (SAD).

 

La certificación de las Respuestas Sociales complementada con la Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad mediante el referencial ISO 9001, reconocido internacionalmente, constituye una respuesta eficaz y eficiente a las exigencias a las que se enfrentan las organizaciones del Sector Terciario, asumiendo que la Calidad es un derecho social de sus usuarios/clientes.

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