La ISO 9001 es la norma de sistemas de gestión más utilizada en todo el mundo, siendo la referencia internacional para la Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad.
La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad es, según la ISO 9001, una decisión estratégica de la Organización; es decir, tomada al más alto nivel de decisión para servir a un propósito específico y obtener resultados.
Al enfocarse en la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, aumentar su satisfacción a través de un sistema de gestión y mejorar el rendimiento global de la Organización, la ISO 9001 fundamenta el propósito de la existencia de una Organización.
La ISO 9001 adopta un enfoque por procesos, que incorpora el ciclo PDCA de mejora continua e integra el pensamiento basado en el riesgo, contribuyendo no solo a la fidelización del cliente, sino también a la competitividad sostenible de la organización.
Ya que la certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad debe ser un proceso fidedigno y transparente, APCER ofrece Guía del Usuario ISO 9001:2015 con el objetivo de promover la divulgación de la norma y ayudar en la adopción de buenas prácticas de Gestión de la Calidad. La Guía constituye una visión compartida e incorpora la experiencia de APCER en la certificación, transmitiendo su perspectiva de utilización a las Organizaciones que adopten un Sistema de Gestión de la Calidad.
