Normalização é a atividade que, de forma organizada e consensual das partes interessadas, viabiliza a elaboração das Normas para facilitar as relações e resolução ou prevenção de problemas.

O processo de Normalização propicia a redução de custos para fornecedores e clientes, aumenta a transparência do mercado, ajudando a criar novos negócios e mantendo os existentes, pois são um meio de garantir aos clientes que os produtos/serviços detêm o adequado grau de qualidade, segurança e respeito pelo ambiente.

Numa economia aberta, as atividades de Normalização são de extrema importância para reforço e credibilidade das transações comerciais, sejam elas efetuadas no mercado nacional ou internacional.

As comissões técnicas são constituídas por um grupo de peritos da área temática em avaliação, que têm como missão a elaboração de normas.

A atividade de acreditação consiste na avaliação e reconhecimento da competência técnica de entidades para efetuar atividades específicas de avaliação da conformidade (e.g. ensaios, calibrações, certificações e inspeções).

A atividade de acreditação está sujeita a regras e legislação que obriga a um funcionamento harmonizado, verificado através de um sistema de avaliação pelos pares.

Em consequência, cada país designa um único organismo nacional de acreditação.

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Processo sistemático, independente e documentado para obter evidências e respetiva avaliação objetiva, com vista a determinar em que medida os critérios da auditoria são satisfeitos.

AUDITORIA DE 1ª PARTE OU AUDITORIA INTERNA
Auditoria realizada pela própria organização, recorrendo a auditores internos ou externos à mesma.

AUDITORIA DE 2ª PARTE OU A FORNECEDORES
Auditoria realizada pelas partes com interesse direto na organização, como por exemplo os seus clientes, de acordo com um conjunto de requisitos definidos pelos mesmos.

AUDITORIA DE 3ª PARTE
Auditoria realizada por organizações externas, independentes, e de acordo com o referencial normativo definido (auditorias para fins de certificação).

Processo de avaliação da conformidade, realizado por entidades reconhecidas, que tem como objetivo demonstrar que um dado sistema de gestão, produto, processo ou serviço, cumpre com os requisitos que lhe são aplicáveis.

Em alguns casos a avaliação da conformidade é legalmente exigida, normalmente relacionada com a segurança desse produto ou serviço.

A avaliação da conformidade pode também ser uma exigência contratual ou uma garantia que um dado produto ou serviço se adequa ao uso pretendido.

Foco na satisfação do cliente, procurando constantemente ir ao encontro das suas necessidades e expectativas;

Organização interna, através de uma clara definição de funções e responsabilidades, identificação dos processos operacionais e de suporte, definição de objetivos por processos e respectivos mecanismos de monitorização e medição e implementação de metodologias internas de controle;

Implementação de uma cultura de melhoria contínua, procurando sempre a eficiência e eficácia das atividades realizadas;

Reputação da marca;

Acesso a novos mercados e oportunidades de negócio;

Avaliação por entidade externa, independente e acreditável com o objetivo de identificar pontos de melhoria.

O tempo que pode demorar um processo de certificação depende do grau de implementação dos requisitos normativos e respectivas evidências.

É necessário que, numa fase prévia, a organização definida os recursos necessários para uma correta implementação do referencial normativo selecionado.

A APCER define ainda, no seu regulamento geral de certificação, um conjunto de requisitos obrigatórios no momento da realização da auditoria.

A profundidade das mudanças necessárias para um processo de certificação depende muito da cultura organizacional presente na organização.

Em uma fase inicial, torna-se necessário realizar uma avaliação interna para identificar todos os pontos de descumprimento face ao referencial normativo a implementar.

Posteriormente, deve ser definido um plano de ações corretivas com a identificação das causas da situação, das ações a implementar para que a situação não volte a ocorrer, dos responsáveis pela sua implementação, dos prazos de execução e recursos necessários. É aconselhável que, após a implementação do respectivo plano, se realize uma nova avaliação interna para verificar o grau de implementação das ações e sua eficácia.

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Gestão do risco associado ao desempenho da cadeia de fornecimento;

Redução dos custos associados às atividades de gestão da cadeia de fornecimento;

Diminuição dos recursos internos afetos às atividades de gestão da cadeia de fornecimento;

Avaliação periódica do nível de desempenho da cadeira de fornecimento com vista à melhoria contínua dos produtos e serviços;

Avaliação independente por profissionais competentes.