Esta Norma Europeia especifica requisitos da qualidade de serviço relativos à organização, processos, pessoal e gestão de fornecedores de serviços de segurança.
Estabelece critérios de qualidade para a prestação de serviços de segurança na aviação civil requeridos por clientes/ compradores públicos ou privados, considerando a seleção, adjudicação, conceção e avaliação dos prestadores de serviços de segurança na aviação civil mais adequados.
Estabelece ainda uma metodologia para a seleção e contratação de pessoal, dando foco à formação como um elemento-chave, abordando aspetos como a formação básica e especializada, a formação de supervisores no local de trabalho (inicial e reciclagem), e dos vigilantes de segurança.
