Entrevista com Carlos Pereira, Diretor do Gabinete de Organização e Inovação
Na sequência da atribuição da certificação ISO 22301 – Sistema de Gestão da Continuidade de Negócios à CA Seguros, falamos com Carlos Pereira, Diretor do Gabinete de Organização e Inovação, que partilhou connosco como a CA Seguros integra este tema na sua estratégia organizacional, quais foram os principais desafios no processo de implementação deste referencial normativo e que benefícios retiram da implementação e certificação deste modelo de gestão.
APCER - Qual o propósito da implementação e certificação de um sistema de gestão da continuidade de negócio?
Carlos Pereira - Desde cedo a continuidade do negócio é uma prioridade para a CA Seguros. A nossa visão é ser a Seguradora em que confiam os Clientes e Associados do Crédito Agrícola. Para criar esta relação de confiança, é fundamental que, perante um evento disruptivo, a CA Seguros continue a dar resposta nos processos críticos, fundamentais para assegurar uma prestação de serviço com elevados padrões de qualidade.
A implementação da ISO 22301 melhora a nossa resiliência enquanto organização e confirma o nosso compromisso em proteger os Stakeholders, como Clientes, Colaboradores, Fornecedores e Investidores, aumentando a sua confiança e reforçando o relacionamento.
APCER - Quais os principais desafios, benefícios, resultados práticos obtidos?
Carlos Pereira - Os principais desafios que a CA Seguros enfrentou para a certificação foram, por um lado, manter o envolvimento de todos os nossos Colaboradores e, por outro, a necessidade de manter sempre actualizada a informação e documentação da empresa. Do lado dos Colaboradores, foi desafiante sensibilizá-los e capacitá-los para lidar com situações de interrupção do negócio, consciencializando-os sobre o seu papel e responsabilidades durante a recuperação, e garantir que estivessem preparados para agir de acordo com os planos de continuidade de negócio. Do lado da documentação, desenvolvemos planos de continuidade de negócio documentados e testados e tivemos de criar de raiz uma estrutura para a documentação e repositório para que ficasse acessível a toda a empresa em qualquer momento.
Estes desafios são em prol de um bem maior: a CA Seguros fortalece a sua resiliência mediante interrupções e incidentes que possam afectar a sua actividade. Ao conseguirmos identificar eventuais riscos e cenários que possam comprometer a nossa actividade, desenvolver planos de continuidade de negócio e estabelecer processos de recuperação eficazes, conseguimos antecipar medidas de correcção e minimizar assim perdas financeiras, de reputação e legais e ficamos mais bem preparados para lidar com situações adversas.
A certificação pela ISO 22301, ao incentivar a CA Seguros a rever e organizar os processos, pode contribuir para uma melhor eficiência e produtividade, redução de custos e aplicação de melhores práticas.
Na nossa actividade a continuidade do negócio é crucial, sendo a certificação um factor diferenciador que se traduz numa vantagem competitiva.
APCER - Como o tema da continuidade de negócio está integrado na estratégia da Crédito Agrícola Seguros?
Carlos Pereira – A CA Seguros faz parte de um grupo que se diferencia pela sua relação de proximidade e confiança com os seus Clientes, por apresentar uma oferta de soluções de protecção e segurança muito completas e pela qualidade dos serviços que presta aos Segurados, seja na assistência, seja na gestão e regularização dos sinistros. Neste sentido, é importante que a empresa tenha os seus processos certificados e que o seu sistema de gestão de continuidade de negócio seja de confiança e sirva de escudo na eventualidade de algum factor se apresentar como ameaça ao negócio.
Um sistema de gestão de continuidade de negócio implementado e reconhecido permite-nos melhorar e tornar mais robusta a nossa gestão de riscos e controlo interno, objectivo estratégico da CA Seguros, salvaguardando o negócio e fortalecendo a nossa capacidade de assumir os compromissos com os tomadores de seguro, segurados, beneficiários ou terceiros lesados.
