Além da criação de uma identidade própria nos mercados em que atua, a APCER tem a noção de que a certificação é um processo que as organizações procuram cada vez mais, no intuito de garantir a confiança nos produtos e serviços, assegurando a fidelização dos clientes, bem como a competitividade e desenvolvimento sustentável.
A crescente globalização dos mercados tem levado a um aumento do nível de exigência dos clientes e da sociedade. As organizações passaram a estar sujeitas a um ambiente de enorme pressão concorrencial, pelo que, para serem competitivas e consequentemente sobreviverem, são obrigadas a alterações constantes.
De fato, mais do que levar um produto ou um serviço a um novo mercado, é fundamental que as organizações estabeleçam laços de confiança e parceria com as comunidades em que se vão inserir. Desta forma, as ferramentas de gestão utilizadas devem ser universais e com grande capacidade de adaptação às realidades e culturas locais. É neste contexto que as normas editadas pela ISO - International Organization for Standardization - podem contribuir para alavancar o sucesso da internacionalização, pois têm uma linguagem universal de gestão e são reconhecidas globalmente como boas práticas, permitindo, pela flexibilidade, o ajuste ao contexto do mercado e da cultura em que as organizações atuam.
De acordo com pesquisa realizada pela ISO junto dos organismos de certificação, existiam, até 31 de dezembro de 2013, mais de um milhão e meio de certificados emitidos nos principais referenciais normativos, o que representou no mercado global da certificação um crescimento de 4% em face de 2012. Cabe salientar que a certificação de sistemas de gestão da qualidade – em que as principais preocupações das organizações são a conformidade do produto/serviço, a satisfação dos clientes e a melhoria contínua do desempenho – representa 72% do número total de certificados emitidos, ou seja, mais de um milhão e cem mil certificados ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade. Estes números revelam por si só a importância da certificação na gestão estratégica das organizações.
A APCER continuará trabalhando com o objetivo de disponibilizar aos mercados, serviços sustentáveis e de valor agregado. Pretendemos continuar a ter um papel responsável para a sociedade em geral, mantendo uma cultura de proximidade com os clientes.
In Vida Económica 26.jun.2015
André Ramos
Diretor de Marketing da APCER
