Com o lema “Ligamos Negócios”, a IP Telecom é um operador de telecomunicações e de serviços Data Center e Cloud Computing, dedicado exclusivamente ao mercado nacional empresarial.
A IP Telecom, empresa do Grupo IP, tem como único acionista a Infraestruturas de Portugal. É um operador de telecomunicações licenciado pela ANACOM, a operar em Portugal desde o ano 2000.
A qualidade dos nossos serviços é uma prioridade para nós, e por isso temos o Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) certificado na norma ISO/IEC 27001 desde 2013, e o Sistema de Gestão Empresarial (SGE) certificado na ISO 9001 desde 2018.
No final do ano passado, completamos com sucesso a auditoria de concessão de 2ª fase da APCER para a certificação do nosso Sistema de Gestão de Serviços conforme a ISO/IEC 20000-1.
A implementação desta certificação foi um grande desafio, exigindo uma revisão dos nossos processos para alinhá-los aos requisitos da norma. Mesmo com boas práticas já implementadas, foi necessário redesenhar e criar alguns procedimentos para garantir a conformidade e a melhoria contínua. Pois, a norma ISO/IEC 20000-1 exige uma abordagem integrada, onde a execução rigorosa dos processos é fundamental para garantir a eficiência operacional e a entrega de serviços de alta qualidade.
Apesar dos desafios, a ISO/IEC 20000-1 proporcionou-nos uma visão clara de como melhorar os nossos serviços, aumentar a satisfação dos clientes e otimizar a eficiência operacional. Consideramos que agora estamos mais preparados para atender às necessidades do mercado e oferecer serviços de alta qualidade.
Queremos destacar o empenho de todos para a efetiva melhoria dos processos, encarando os momentos de auditoria como uma oportunidade de diálogo construtivo e de aprendizagem, onde a colaboração mútua potencia o nosso esforço contínuo em fazer mais e melhor.
Agradecemos à APCER pela parceria ao longo dos anos, que nos permite seguir com orgulho como uma empresa certificada nas normas ISO/IEC 27001, ISO 9001 e, agora, também, ISO/IEC 20000-1.
Ana Gouveia
Diretora de Sistemas de Gestão e Cibersegurança
