Embora sejam evidentes os benefícios da ISO 9001, implementar a norma não é tarefa fácil, exige muito trabalho, muita dedicação e envolve muitos desafios.
Os principais motivos para a nossa organização ter decidido implementar a ISO 9001 foram as exigências em matéria de certificação por parte dos clientes (organizações que não adotassem a norma estariam impedidas de competir ou concorrer a determinados concursos), a imagem da organização e vantagens de marketing face à concorrência com outras empresas já certificadas.
A norma ISO 9001, para além de melhorar a satisfação dos clientes, trouxe uma cultura de melhoria contínua, minimizando problemas, melhorando capacidade de resposta, eficácia e eficiência. Veio ajudar também na tomada de decisões, baseada em evidências.
Os principais desafios foram internos e basicamente relacionadas com recursos humanos:
resistência a novas responsabilidades, falta de envolvimento/comprometimento dos funcionários, cumprimento dos requisitos com a documentação, a comunicação de novas tarefas e a falta de formação.
Iolanda Fonseca
Responsável do Departamento de Qualidade
