O bem-estar dos trabalhadores tem consequências diretas na forma como as organizações funcionam. O absentismo, a perda de produtividade, a dificuldade em reter talento e os problemas de saúde psicológica são alguns dos desafios que tornam este tema cada vez mais relevante para a gestão.

Em Portugal, os números ajudam a perceber a sua dimensão. Segundo o relatório Prosperidade e Sustentabilidade das Organizações, da Ordem dos Psicólogos Portugueses, o stresse e os problemas de saúde psicológica podem representar até 13,3 mil milhões de euros anuais em perdas de produtividade. Em 2024, estima-se que cada trabalhador tenha perdido, em média, 13,5 dias de trabalho por absentismo associado a estas situações, a que poderão acrescer até 27 dias de produtividade afetada pelo presentismo.

Perante esta realidade, muitas organizações têm vindo a investir em medidas de promoção do bem-estar. Mas como garantir que essas iniciativas respondem efetivamente às necessidades dos trabalhadores e produzem resultados?

É neste contexto que surge a NP 4590:2023 – Sistema de gestão do bem-estar e felicidade organizacional, publicada pelo Instituto Português da Qualidade. A norma propõe um modelo para integrar o bem-estar nas práticas de gestão, permitindo às organizações definir prioridades, acompanhar resultados e melhorar as condições que influenciam a experiência das pessoas no trabalho.

O bem-estar não depende apenas das iniciativas de Recursos Humanos

Programas de saúde, horários flexíveis, atividades de equipa ou medidas de conciliação entre a vida profissional e pessoal podem contribuir para o bem-estar dos trabalhadores. No entanto, a sua eficácia depende também de fatores como a organização do trabalho, os estilos de liderança, a comunicação interna e as oportunidades de desenvolvimento.

Uma organização pode, por exemplo, disponibilizar várias iniciativas de promoção da saúde e, ao mesmo tempo, enfrentar problemas relacionados com cargas de trabalho excessivas, falta de autonomia ou dificuldades de comunicação entre equipas.

A NP 4590 incentiva as organizações a olhar para estas questões de forma integrada, começando por compreender as necessidades e expectativas das pessoas e identificar os fatores que podem influenciar o seu bem-estar.

A partir desse diagnóstico, é possível estabelecer objetivos, definir responsabilidades e implementar medidas adequadas à realidade de cada organização.

O envolvimento da gestão de topo é determinante. A promoção do bem-estar não deve ficar limitada a um departamento ou a um conjunto de atividades, mas refletir-se nas decisões e nas práticas quotidianas da organização.

Como funciona um sistema de gestão do bem-estar e felicidade organizacional?

A NP 4590 segue uma lógica de gestão assente no planeamento, implementação, avaliação e melhoria.

Na prática, isso significa que uma organização pode começar por ouvir os trabalhadores, analisar indicadores de absentismo e rotatividade ou identificar situações que estejam a afetar o ambiente de trabalho.

Com base nessa informação, pode definir prioridades e desenvolver ações concretas, como rever processos de trabalho, melhorar os mecanismos de comunicação, reforçar a preparação das lideranças ou criar condições mais favoráveis à conciliação entre a vida profissional e pessoal.

O trabalho não termina com a implementação dessas medidas. É necessário acompanhar os resultados, perceber o que está a funcionar e introduzir alterações sempre que necessário.

Esta capacidade de avaliar e ajustar as práticas é um dos aspetos que distingue um sistema de gestão de um conjunto de iniciativas isoladas.

O que acrescenta a certificação NP 4590?

A implementação da NP 4590 permite às organizações desenvolver uma forma mais consistente de gerir o bem-estar, envolvendo as pessoas, clarificando responsabilidades e apoiando as decisões em informação e resultados.

A certificação acrescenta uma avaliação independente, realizada por uma entidade externa, que permite verificar a conformidade do sistema de gestão com os requisitos da norma.

Para as organizações, representa também uma oportunidade de demonstrar a clientes, trabalhadores e outras partes interessadas que existe um compromisso com o bem-estar organizacional, sustentado em práticas de gestão e sujeito a avaliação.

Mais do que procurar um reconhecimento externo, o valor deste processo está na capacidade de identificar oportunidades de melhoria e contribuir para condições de trabalho mais favoráveis, com reflexos no desempenho da organização.

Quer aprofundar o tema do bem-estar e felicidade organizacional? Assista à gravação webinar da APCER dedicado à NP 4590 e conheça melhor o referencial e a sua aplicação nas organizações, aqui.

A certificação NP 4590 com a APCER

A APCER disponibiliza serviços de certificação de acordo com a NP 4590, através de uma avaliação independente do sistema de gestão do bem-estar e felicidade organizacional.

A certificação permite demonstrar a conformidade com os requisitos do referencial e reforçar a credibilidade das práticas adotadas pela organização.

Pretende saber como funciona a certificação NP 4590?

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