A cultura de qualidade pode ser entendida como o conjunto de políticas, valores e objetivos da qualidade que orientam as práticas diárias de uma empresa, contribuindo para o comprometimento dos colaboradores com a satisfação das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas relevantes.
A importância deste tema para o sucesso das organizações levou à publicação da ISO 10010, uma norma de linhas de orientação para entender, avaliar e melhorar a cultura de qualidade organizacional, ajudando as organizações a alcançarem o sucesso sustentado.
Este documento considera os conceitos fundamentais e princípios da gestão da qualidade, com foco específico no comprometimento das pessoas e na liderança. Detalha, ainda o papel da cultura da qualidade no desempenho da organização no que respeita à satisfação dos seus clientes e partes interessadas, e a determinação contínua de riscos e oportunidades de melhoria relevantes para a cultura da qualidade.
As recomendações presentes na ISO 10010 são genéricas e aplicáveis a qualquer organização, independentemente do tamanho, setor, localização, maturidade ou dos produtos e serviços que fornece. Este documento contém exemplos de ferramentas para a avaliação da cultura de qualidade organizacional por autoavaliação para determinar a maturidade da cultura de qualidade e o potencial de melhoria.
Com a ISO 10010, as organizações podem consolidar uma cultura construtiva, focada nos clientes e nas necessidades dos seus stakeholders.
