É com grande satisfação que compartilhamos a nossa jornada de implementação de um sistema de gestão que cumpra com os requisitos da norma ISO 9001 e os valiosos insights que adquirimos ao longo do caminho que culmina com a certificação do referencial NP EN ISO 9001:2015. A busca pela excelência sempre foi um pilar fundamental no Pena Park Hotel e a implementação desta norma revelou-se uma ferramenta essencial para continuar esse percurso.
O Caminho para a Certificação
A nossa jornada em direção à certificação foi uma jornada desafiadora, mas repleta de aprendizagens e crescimento. Desde o início, estabelecemos metas claras de melhoria na nossa organização. Definimos padrões de qualidade, eficiência e responsabilidade, que serviram como guia durante todo o processo.
Principais Desafios Enfrentados
Durante a implementação do novo sistema de gestão, enfrentamos vários desafios. Não apenas desafios técnicos, mas também culturais e organizacionais. Passamos a enumerar algumas das principais barreiras:
- Integrar os novos processos e padrões de qualidade na nossa cultura organizacional exigiu uma mudança significativa de mentalidade e um esforço contínuo para garantir o comprometimento de todos os membros da equipa;
- Cumprir com todos os requisitos específicos da Norma requereu um esforço cuidadoso de conformidade e adaptação das nossas operações;
- Identificar e aprimorar os nossos processos internos para atender aos requisitos da Norma foi um processo que exigiu tempo e dedicação.
Vantagens da Certificação
Apesar dos desafios, a certificação trará inúmeras vantagens para o Pena Park Hotel:
- Melhoria significativa na qualidade dos nossos serviços, o que se traduz numa maior satisfação do cliente;
- A otimização de processos torna-nos mais eficientes em todas as áreas de nossa organização, reduzindo custos operacionais;
- A certificação proporcionará reconhecimento e respeito no setor;
- Com este selo os nossos clientes terão mais confiança nos nossos serviços, sabendo que atendemos aos mais altos padrões de qualidade e conformidade.
Partilhar o Sucesso
Acreditamos firmemente que os bons exemplos devem ser compartilhados. É por isso que estamos entusiasmados em comunicar a nossa experiência com a certificação nas nossas redes sociais e restantes meios de comunicação de forma a ser compartilhada com a nossa comunidade. Esperamos que a nossa jornada inspire outras organizações a utilizar a Norma ISO 9001 como um meio para alcançar a excelência.
Em resumo, a nossa jornada de implementação de um sistema de gestão que cumpra com os requisitos da Norma foi desafiante, mas os benefícios que colhemos superam amplamente os obstáculos encontrados. Este sistema de gestão tornou-se uma parte fulcral da nossa cultura organizacional, impulsionando a nossa busca contínua pela excelência.
Pedro Machado
Gestor da Qualidade
