Foi com bastante entusiasmo e envolvimento que a EXTRA voluntariamente iniciou os contactos com a APCER, no sentido de se propor à certificação nos referenciais NP EN ISO 9001:2015 e Boas Práticas de Distribuição de Medicamentos para Uso Humano e de Dispositivos Médicos. Não obstante já haver um conhecimento prévio da APCER, através de formações que foram feitas ao longo dos anos nessa entidade, o que apraz registar a qualidade dos seus formadores e do empenho colocado para que os formandos sejam portadores de conhecimento e não só de frequência certificada.
Este foi o momento de decisão que nos levou a optar por uma entidade como a APCER por ser uma entidade credível e transparente, para suportar os nossos anseios de nos certificarmos nestes referenciais, na certeza que é uma mais valia, na qualidade e eficiência operacional da nossa empresa, estimulando o sentido organizativo e envolvimento de todas as pessoas, minimizando os riscos e contribuindo para uma melhoria da satisfação dos clientes.
Tal opção foi clara desde o primeiro momento, dada a exigência do mercado nacional, da globalização do qual fazemos parte e da intenção existente, pois sentia-se a necessidade de estabelecer um compromisso claro com os processos internos, padronizando procedimentos, atitudes e condutas e, dar notoriedade à EXTRA no mercado Nacional e demais entidades que regulam a nossa actividade, destacando-se assim da concorrência, bem como elevar a EXTRA para o patamar das empresas ao nível internacional, onde se posiciona.
Este desafio agora alcançado é a primeira etapa de muitas que se seguem, onde cada passo refletirá uma melhoria contínua com impacto, interno, e externo, em particular na comunicação com os clientes e da sua satisfação, nos novos mercados, no aumento da quota de mercado, melhorando paulatinamente, de forma sustentável a competitividade da EXTRA.
Cumpre agradecer a todos quantos tivemos oportunidade de nos relacionar, em particular com a excelente Equipa Auditora onde se relevou o excelente profissionalismo, conhecimento deste sector de actividade, harmonia e uma conduta afável no trato, o que nos apraz registar e testemunhar publicamente.
Duarte Rocha
Administrador
