Desde 2012, quando obtivemos as certificações ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade) e ISO/IEC 20000-1 (Sistema de Gestão de Serviços de TI), até à mais recente certificação ISO/IEC 27001 (Sistema de Gestão da Segurança da Informação), obtida em 2024, a Maxdata Software SA registou um impacto profundamente positivo.
Com a implementação destas normas, passámos a contar com uma gestão suportada por indicadores robustos, que monitorizam constantemente o desempenho de todos os processos da organização. Este sistema de monitorização permitiu-nos garantir, de forma consistente, o cumprimento dos níveis de serviço acordados com os nossos clientes. Além disso, adotámos uma gestão proativa que identifica riscos e oportunidades em tempo real, permitindo-nos não só resolver problemas antes que surjam, como também inovar mais rapidamente e adaptar-nos com agilidade às constantes mudanças do mercado e do mundo.
Adicionalmente, implementámos processos geralmente inexistentes em pequenas e médias empresas, como a gestão de risco, a gestão da segurança da informação, e a gestão da capacidade e disponibilidade de serviços. Estes processos são fundamentais para a criação de planos de recuperação e para assegurar que existem recursos suficientes que garantam a continuidade dos serviços, mesmo à medida que estes evoluem.
A complementaridade destas normas, especialmente com a introdução da ISO 27001, fortaleceu a nossa estrutura de gestão integrada (SGI), tornando-a capaz de enfrentar fatores externos, como mudanças regulatórias, avanços tecnológicos, ataques informáticos ou até catástrofes naturais.
Ao longo de todo o processo de implementação e auditoria, a APCER demonstrou grande profissionalismo. O acompanhamento contínuo, tanto nas fases de implementação como nas auditorias anuais, foi sempre conduzido de forma eficaz. Os auditores da APCER não só verificam a conformidade, como também contribuem ativamente com sugestões de melhoria que nos ajudam a evoluir continuamente.
Para qualquer empresa que esteja a considerar certificar-se segundo alguma destas normas, não há motivo para hesitar!
Mónica Teixeira
Diretora da Qualidade
