Na SHORE somos uma estrutura enxuta. O nosso backoffice é composto por seis pessoas e optámos por desenvolver praticamente todo o processo de certificação internamente. Sabíamos que seria exigente.
Já trabalhávamos com organização e método, mas a certificação obrigou-nos a formalizar, sistematizar e medir com um nível de rigor superior. Houve resistência inicial , sobretudo porque a norma expõe fragilidades que no dia-a-dia passam despercebidas, mas esse foi precisamente o maior valor do processo.
Mais do que cumprir um referencial, utilizámos a NP EN ISO 9001:2015 como instrumento de maturidade organizacional. Clarificámos responsabilidades, reforçámos mecanismos de controlo e criámos uma base sólida para crescer de forma estruturada e sustentável.
Para uma empresa com ambição de escala, disciplina operacional não é opcional. É um pilar essencial do crescimento.
Destaco ainda a postura profissional e pedagógica da auditora da APCER, cuja abordagem prática nos permitiu adaptar os requisitos da norma à nossa realidade, garantindo que o sistema implementado acrescenta valor real e não apenas conformidade documental.
Encaramos esta certificação como um ponto de partida para a próxima fase de crescimento da SHORE.
Marco Alexandre Aguiar
Shore | Diretor Geral
