A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da ANSR pela Norma ISO 9001:2015 foi uma decisão estratégica que constituiu um desafio exigente e promotor de uma transformação interna.

Ao longo do processo de atualização do sistema, foi necessário alinhar processos, rever procedimentos, reforçar mecanismos de controlo e promover uma maior articulação entre áreas. Paralelamente, foi também um exercício de reflexão interna sobre a forma como trabalhamos, comunicamos, partilhamos conhecimento e gerimos os riscos e oportunidades.

Em 2025, um dos principais desafios enfrentados pela ANSR foi a significativa rotatividade de trabalhadores e dirigentes, situação que aumentou os riscos associados à retenção do conhecimento, à continuidade do serviço e à estabilidade operacional dos processos. Esta realidade exigiu um esforço acrescido de reorganização, adaptação de processos e responsabilidades, atualização documental, uniformização de procedimentos e reforço da partilha de conhecimento entre equipas.

Importa ainda referir que, apesar da ANSR ter sido anteriormente certificada desde 2012, em 2024 a certificação não foi renovada devido a constrangimentos relacionados com a autorização de procedimentos de contratação pública. E, nesse sentido, o presente processo assumiu natureza de nova concessão de certificação, representando um desafio adicional para toda a equipa da Qualidade, uma vez que nenhum dos elementos envolvidos tinha acompanhado um processo completo desta natureza.

Neste contexto, destaca-se também a disponibilidade e acompanhamento prestados pela APCER ao longo de todo o processo, designadamente no esclarecimento de dúvidas e no apoio técnico prestado durante as diferentes fases da concessão da certificação, contribuindo para uma melhor compreensão dos requisitos e para o reforço da maturidade do sistema.

Apesar dos desafios, este processo permitiu iniciarmos um caminho de reforço da cultura organizacional e da consciência de que a qualidade não depende apenas de normas ou procedimentos, mas sobretudo das pessoas e da forma como colaboram entre si porque cada trabalhador tem impacto no resultado e no serviço prestado ao cidadão.

A certificação constitui, assim, um marco importante para a ANSR, mas não representa um ponto de chegada.

A ANSR continuará, por isso, a investir no desenvolvimento e maturidade do SGQ, reforçando progressivamente a cultura de qualidade, através do envolvimento das pessoas, da capacidade de aprender com os desafios e da vontade contínua de melhorar a forma como trabalhamos e servimos o cidadão através da nossa missão: Executar a política do Governo em matéria de segurança rodoviária, bem como aplicar o direito contraordenacional rodoviário.

Fátima Abrantes
Gestora da Qualidade
Coordenadora da Secção de Planeamento, Desenvolvimento Organizacional e Qualidade