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NP4445 2

NP 4445-2

Desempanagem de veículos ligeiros Parte 2 – Desempanagem Nível 2 (Superior)

As normas NP 4445-1 e NP 4445-2 - Desempanagem de veículos ligeiros, nível básico e nível superior, respetivamente, descrevem um conjunto de requisitos essenciais para a prestação de um serviço de desempanagem com rapidez, eficiência e qualidade, desde a receção do pedido, apresentação no local, tomada de decisão, desempanagem do veículo, taxa de sucesso, qualificação dos recursos humanos, entre outros.

O serviço de desempanagem destina-se a repor em marcha o veículo imobilizado em condições de segurança.

Os principais benefícios da implementação e posterior certificação de acordo com este referencial são:

Aumento da satisfação do cliente perante o serviço prestado;

Serviço mais eficiente;

Melhor qualificação dos recursos humanos;

Uniformização dos métodos operacionais;

Melhoraria da imagem percebida pelo cliente e público em geral.

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