A corrupção é uma das questões mais destrutivas e desafiadoras da sociedade, contribuindo para a redução da qualidade de vida, para o aumento da pobreza e para o desgaste da confiança das comunidades, apesar dos esforços para o combater internacionalmente.

Para que as organizações tomem medidas proativas na prevenção da corrupção, foi publicada a ISO 37001. Esta norma reflete as boas práticas internacionais e tem o potencial de reduzir o risco corporativo e os custos relacionados ao suborno, proporcionando uma estrutura de negócios para prevenir, detectar e tratar estes temas.

A norma ISO 37001 é aplicável a qualquer tipo de organização com negócios em qualquer parte do mundo, é integrável com outros sistemas de gestão, e aborda os seguintes aspetos:

• corrupção nos setores público, privado e sem fins lucrativos;
• corrupção pela organização;
• corrupção pelo pessoal da organização agindo por conta desta ou no seu interesse;
• corrupção pelos parceiros de negócio agindo por conta da organização ou no seu interesse;
• corrupção da organização;
• corrupção do pessoal da organização no quadro das atividades da organização;
• corrupção dos parceiros de negócio da organização no quadro das atividades da organização;
• corrupção direta e indireta (p. ex. um suborno proposto ou aceite por, ou através de, uma terceira parte).

NP EN 13816 - Transporte público de passageiros – Definição da qualidade de serviço, objetivos e medições

O transporte público tem um elevado impacto no quotidiano da população, podendo mesmo influenciar a sua qualidade de vida.

Uma das estratégias da União Europeia para 2020 consiste na modernização e melhoria do setor dos transportes, tendo como objetivo tornar o serviço de transportes de passageiros seguro, eficaz e de elevada qualidade. Para tal, foi desenvolvida a norma europeia NP EN 13816, que especifica os requisitos para definir, objetivar e medir a qualidade do serviço no transporte público de passageiros, e dá orientações quanto à seleção dos métodos de medição correspondentes.

Em Portugal, para além da norma europeia, aplicam-se normas específicas por tipo de serviço de transporte público de passageiros, enumeradas a seguir. As normas portuguesas definem as características básicas e as características mínimas da qualidade do serviço, no que respeita à oferta de serviço, acessibilidade, informação, tempo, apoio ao cliente, conforto, segurança pessoal/pública e impacto ambiental, e determina os respetivos critérios de avaliação. Definem ainda os métodos de medição de desempenho, que se dividem em 2 categorias - medição direta de desempenho e inquérito de cliente mistério – e medição da satisfação, através de inquéritos de satisfação de clientes. Estas normas portuguesas pressupõem a existência de um Sistema de Gestão da Qualidade implementado na organização, de acordo com a NP EN ISO 9001, não sendo, contudo, obrigatória a sua certificação.

 

NP 4503 – Linhas de Elétricos Urbanos

Em Portugal, para linhas de elétricos urbanos, além da NP EN 13816 é aplicável a NP 4503. Esta norma baseia-se na norma europeia e está transposta para a realidade nacional e para o Serviço de Transporte Público de Passageiros em Elétricos Urbanos.

 

NP 4493 – Linhas de Autocarros Urbanos

No caso de empresas cuja atividade Serviço de Transporte Público de Passageiros em Autocarros Urbanos, além da NP EN 13816 aplica-se também a NP 4493.

 

NP 4514 – Linha de Autocarros Interurbanos

Esta norma é aplicável a empresas que disponibilizem serviços de transporte público de passageiros em Linhas Interurbanas, em conjunto com a NP EN 13816. Estão abrangidas as seguintes categorias de serviço: linhas de autocarros interurbanos, linhas de autocarros interurbanos de expresso e linhas de autocarros interurbanos de alta qualidade.

A F3M Information Systems fundada em 1987, em Braga - atualmente em Aveiro, Lisboa, Portalegre, Luanda e Maputo - é uma das maiores empresas portuguesas especializadas em Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC). Conta com profissionais altamente qualificados que trabalham diariamente para fornecer as melhores soluções tecnológicas aos seus clientes.…

A Sociedade Moçambique Telecom, S.A. (Tmcel) foi criada a 26 de Dezembro de 2018, fruto da fusão por concentração das extintas empresas Telecomunicações de Moçambique, S. A. (TDM) e Moçambique Celular, S.A. (mcel), materializando a decisão emanada do Governo da República de Moçambique de criação uma entidade única, competitiva e…

A atuar no mercado da construção civil e obras públicas desde 2005, a Atlântinivel tem obtido grande expansão neste mercado de atuação. Fruto deste crescimento a gerência definiu como meta para 2020 obter a certificação do seu processo de gestão da qualidade. Sendo já uma referência na sua área de…

Com mais de três décadas de história, somamos na dte, instalações especiais, um portfólio de atividade diversificado e, no âmbito do projeto, estudo e conceção/execução, oferecemos soluções de engenharia integradas e mão-de-obra técnica especializada, abrangendo negócios em áreas de especialidade como Instalações Elétricas e Sistemas de Segurança, AVAC e Gestão…

A Divisão de Equipamento Industrial NORTE elegeu desde sempre como prioridade a certificação dos seus sistemas de gestão, visando a certificação integrada dos seus sistemas de gestão de Qualidade (ISO 9001), Ambiente (ISO 14001) e Segurança (tendo sido realizada a migração para a ISO 45001, no final do ano 2019).…

Embora sejam evidentes os benefícios da ISO 9001, implementar a norma não é tarefa fácil, exige muito trabalho, muita dedicação e envolve muitos desafios. Os principais motivos para a nossa organização ter decidido implementar a ISO 9001 foram as exigências em matéria de certificação por parte dos clientes (organizações que…

Compromisso com a segurança e saúde na sua organização durante a pandemia de Covid-19

A COVID-19 alterou a forma de viver e de trabalhar. As organizações têm vindo a reorganizar-se ao longo da evolução da pandemia, adotando novas práticas de trabalho e cumprindo as orientações das autoridades de saúde, através da implementação de medidas para proteção da vida humana.

A ISO/PAS 45005 é uma norma internacional que fornece orientações para a incorporação das melhores práticas e ajuda a gerir os riscos da COVID-19 no que respeita à saúde, segurança e bem-estar no trabalho com o objetivo de proteger os trabalhadores (próprios, subcontratados, fornecedores, entre outros) e as restantes partes interessadas relevantes (clientes, público, etc.).

As linhas de orientação da ISO/PAS 45005 podem ser aplicadas por organizações de todos os tamanhos e de todos os setores, por organizações que continuaram a operar durante a pandemia, por aquelas que estão a planear a retoma da operação em todos ou alguns locais de trabalho, e pelas organizações que vão iniciar a sua atividade.

É uma norma complementar à ISO 45001 e a sua implementação e avaliação podem ser integradas com outros sistemas de gestão. A ISO/PAS 45005 irá facilitar a coordenação de recursos e esforços na gestão da pandemia de COVID-19, e na adaptação ao “novo normal”.