A ISO 9001 é a norma de sistemas de gestão mais utilizada mundialmente, sendo a referência internacional para a Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade.

A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade é, segundo a ISO 9001, uma decisão estratégica da Organização, ou seja, tomada ao mais alto nível de decisão para servir um propósito específico e obter resultados.

Ao endereçar a capacidade de satisfazer as necessidades e expetativas dos clientes, aumentar a sua satisfação através de um sistema de gestão e melhorar o desempenho global da Organização, a ISO 9001 assenta no propósito fundamental da existência de uma Organização.

A ISO 9001 adota uma abordagem por processos, que incorpora o ciclo PDCA de melhoria contínua, e integra o pensamento baseado em risco, permitindo não só a fidelização do cliente como também a competitividade da organização assente nos pilares da sustentabilidade.

Porque a certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade deve ser um processo credível e transparente, a APCER disponibiliza o Guia do Utilizador ISO 9001:2015 com o objetivo de promover a divulgação da norma e ajudar na adoção de boas práticas de Gestão da Qualidade. O Guia constitui uma visão partilhada e incorpora a experiência da APCER na certificação, transmitindo a sua perspetiva de utilização às Organizações que adotam um Sistema de Gestão da Qualidade.

A certificação de acordo com a ISO 13485 reconhece que uma organização possui capacidade para proporcionar dispositivos médicos e serviços relacionados que cumprem coerentemente requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis aos mesmos.

As organizações podem estar envolvidas numa ou mais etapas do ciclo de vida, incluindo design e desenvolvimento, produção, armazenamento e distribuição, instalação ou manutenção de um dispositivo médico, e design e desenvolvimento ou fornecimento de atividades associadas (por exemplo suporte técnico).

A ISO 13485 também pode ser usada por fornecedores ou partes externas que fornecem produtos, incluindo serviços relacionados com o sistema de gestão da qualidade para essas organizações.

Suportados nas normas ISO 9000, foram desenvolvidos referenciais orientados para o fabrico de Dispositivos Médicos, que incluem requisitos específicos do sector.

Desta forma, a certificação de acordo com o referencial ISO 13485 tem por objetivo facilitar a aplicação de regulamentos e diretivas comunitárias.

O mercado exigente e competitivo em que se enquadram os fabricantes da indústria automóvel e os seus fornecedores, requer a adoção de Sistemas de Gestão da Qualidade orientados para a melhoria contínua, para a redução da variação e do desperdício, bem como para a ênfase na prevenção de defeitos, numa perspetiva global e ao longo de toda a cadeia de valor.

Suportados nas normas ISO 9000, foram desenvolvidos referenciais orientados para o setor automóvel que incluem, a título de exemplo, requisitos específicos associados à competência, consciencialização e formação dos colaboradores, à conceção e desenvolvimento de produtos, à produção e fornecimento do serviço e às atividades de medição, monitorização, análise e melhoria.

Desta forma, a certificação de acordo com o referencial IATF 16949 é uma obrigatoriedade para a inclusão de uma organização nas listas de fornecedores regulares dos fabricantes de automóveis.

A IATF 16949 está alinhada com a ISO 9001, respeitando a sua estrutura e requisitos. Uma organização da indústria automóvel que procure a certificação IATF 16949 também deve cumprir com a ISO 9001.

A APCER disponibiliza a certificação IATF 16949 em parceria com organismos certificadores da rede IQNet, potenciando desta forma a partilha de experiências e o suporte do processo de auditoria aos sistemas de gestão da qualidade nos melhores profissionais internacionais.

A norma ISO/IEC 20000-1 define os requisitos necessários para que uma organização preste os seus serviços com um nível de qualidade aceitável para os seus clientes (internos ou externos), e está perfeitamente alinhada com a abordagem à gestão por processos definida pela IT Infrastructure Library (ITIL) do Office for Government Commerce (Reino Unido).

A norma ISO/IEC 20000-1 é aplicada a organizações que procuram melhorar os seus serviços, que necessitam de uma abordagem consistente para todos os prestadores de serviços na cadeia de fornecimento e que pretendem demonstrar a sua capacidade para prestar serviços de acordo com os requisitos do cliente.

A APCER está acreditada pelo IPAC – Instituto Português de Acreditação , para a prestação de serviços de certificação de acordo com o referencial ISO/IEC 20000-1 Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação.

O âmbito da norma inclui:

• Requisitos para um sistema de gestão;
• Planeamento e implementação da gestão do serviço;
• Planeamento e implementação de serviços novos ou alterações de serviços;
• Processo de prestação de serviços;
• Processos de relacionamento;
• Processos de resolução;
• Processos de controlo;
• Processos de release.

A norma ENP EN 694:2014 define os requisitos técnicos que devem ser cumpridos pelos produtores de mangueiras semirrígidas de combate a incêndio para instalações fixa. A norma é aplicável a mangueiras semirrígidas de combate a incêndio para instalações fixas, para utilização a uma pressão máxima de 1,2 MPa para mangueiras com diâmetro interno compreendido no intervalo de 19 e 25mm, e pressão máxima de 0,7 MPa para mangueiras com 33 milímetros de diâmetro interno.

A APCER disponibiliza a certificação de produto “Mangueiras semirrígidas de combate a incêndio para instalações fixas”, de acordo com a norma EN 694:2001+A1:2007, considerando requisitos adicionais para o sistema de gestão, que devem ser implementados pelas organizações produtoras deste tipo de mangueiras, com o objetivo de assegurar uma produção consistente, que cumpra os requisitos técnicos.

A certificação deste produto consiste na realização de uma auditoria de concessão e na realização de ensaios de concessão, e em atividades de acompanhamento anuais, que incluem auditorias e ensaios de acompanhamento. A validade do certificado é de 5 anos, findos os quais é efetuada uma auditora de renovação de conteúdo igual ao da auditoria de concessão.

A EN 9100 estabelece requisitos de gestão da qualidade específicos para a indústria aeronáutica. Baseia-se na ISO 9001, tendo requisitos comuns com esta e requisitos adicionais, essencialmente referentes à produção, dando especial enfoque às questões da qualidade, segurança e tecnologia em todas as vertentes da indústria e ao longo de toda a cadeia de fornecimento.

Esta norma foi adotada pelos maiores fabricantes do setor (como por exemplo a Airbus, Boeing, GEAE e Rolls-Royce), que a exigem nos contratos com os seus parceiros de negócio.

A norma está assente na estrutura de alto nível da ISO 9001 e da ISO 14001, permitindo uma fácil integração com estes e outros referenciais ISO que já aplicam esta estrutura.

Os processos de soldadura são parte integrante do processo de fabrico de diversos produtos com padrões de exigência elevados. Sendo a soldadura um processo onde a qualidade não pode ser inspecionada no próprio produto, a mesma tem de ser assegurada pelo controlo de todas as fases do processo.

A ISO 3834 define um conjunto de requisitos de qualidade permitindo exercer o controlo necessário para assegurar a qualidade dos processos de soldura.

A ISO 3834 está dividida em 6 partes, entre as quais inclui 3 que definem requisitos de qualidade com diferentes graus de exigência. Destes, a parte 2: Requisitos de qualidade abrangente, é a mais exigente.

A certificação segundo esta norma permite evidenciar que a organização tem as condições necessárias para assegurar um processo de soldadura com qualidade.

A norma EN 16636 foi desenvolvida de modo a profissionalizar o setor da gestão de pragas, proteger os clientes, a saúde pública e o ambiente. Fornece requisitos e recomendações claros e atuais, e identifica as competências básicas para assegurar a prestação de um serviço de alta qualidade e que minimiza os riscos para a saúde humana e os potenciais impactos negativos sobre o meio ambiente.

Esta norma destina-se a prestadores de serviços profissionais de gestão de pragas e inclui a avaliação, recomendação e posterior execução dos procedimentos de controlo e procedimentos definidos.

A APCER está reconhecida pela CEPA (Confederation of European Pest Management Associations) como organismo de certificação CEPA Certified®.

Nota: A EN 16636 não se aplica à proteção das culturas de campo ou a serviços de limpeza de rotina e desinfeção.

Esta norma proporciona linhas de orientação para a conceção e implementação de um processo eficaz e eficiente de tratamento de reclamações relativas a todos os tipos de atividades, incluindo as relacionadas com comércio eletrónico.

A informação obtida através do processo de tratamento de reclamações pode levar a melhorias em produtos e processos e, onde as reclamações sejam corretamente tratadas, pode melhorar a reputação de uma organização, independentemente da dimensão, localização e setor.

O tratamento de reclamações através de um processo descrito nesta norma pode melhorar a satisfação do cliente.

Encorajar a informação de retorno do cliente, onde se incluem as reclamações se o cliente não estiver satisfeito, pode oferecer oportunidades para manter ou melhorar a lealdade e reconhecimento do cliente, e melhorar a competitividade nacional e internacional.

A ISO 10667 “Prestação de serviços de avaliação. Procedimentos e métodos para a avaliação de pessoas em contextos de trabalho e organizacionais” é constituída por duas partes:

• Parte 1: Requisitos do cliente;
• Parte 2: Requisitos para os prestadores de serviços.

Estas normas estruturam o processo de avaliação de pessoas em contextos laborais, numa perspetiva baseada em evidências mensuráveis e aplicável a nível internacional.

Com esta estrutura, as duas normas proporcionam orientações claras e concisas para os fornecedores dos serviços de avaliação e seus clientes com o objetivo de permitir que todas as partes interessadas beneficiem das boas práticas de avaliação.